Política de devoluciones

En Lumisense queremos que compres con total tranquilidad. Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con su embalaje original y en perfecto estado. También será necesario presentar el comprobante de compra.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

Lumisense@gmail.com

Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el proceso.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.

Productos dañados o defectuosos

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo. Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.

Cambios

Si deseas cambiar tu producto por otro, la opción más sencilla será solicitar la devolución del artículo y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si realizas tu compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo, siempre que se cumplan las condiciones legalmente establecidas.

Este derecho se aplica sin perjuicio de los derechos adicionales que ofrecemos mediante nuestra política de devoluciones de 30 días.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de si la devolución ha sido aprobada.

Si se aprueba, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El importe puede tardar unos días en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o entidad de pago.

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

Lumisense@gmail.com